Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по клиентской поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем консультанта по клиентской поддержке, который станет важной частью команды и будет ежедневно помогать клиентам получать быстрые, понятные и профессиональные ответы на их вопросы. Эта роль подходит человеку, который умеет внимательно слушать, сохранять спокойствие в сложных ситуациях и находить решения, ориентированные на потребности клиента и интересы компании. Консультант по клиентской поддержке представляет компанию в каждом взаимодействии с пользователем, поэтому для нас особенно важны доброжелательность, грамотная речь, высокий уровень ответственности и искреннее желание помогать людям.
На этой позиции вам предстоит работать с входящими обращениями по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и мессенджеры. Вы будете консультировать клиентов по продуктам и услугам, помогать в решении технических и организационных вопросов, фиксировать обращения в системе, передавать сложные случаи профильным специалистам и контролировать статус решения до полного закрытия запроса. Важной частью работы станет умение быстро ориентироваться в информации, соблюдать внутренние стандарты обслуживания и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Мы ожидаем, что успешный кандидат сможет не только отвечать на вопросы, но и выявлять причины обращений, предлагать оптимальные варианты решения и замечать возможности для улучшения клиентского опыта. В этой роли важно быть внимательным к деталям, уметь работать по инструкциям и одновременно проявлять гибкость в нестандартных ситуациях. Работа требует уверенного владения компьютером, способности эффективно управлять временем и готовности взаимодействовать с коллегами из смежных отделов.
Консультант по клиентской поддержке играет ключевую роль в формировании доверия к бренду. Именно от качества коммуникации, точности предоставляемой информации и скорости реакции часто зависит общее впечатление клиента о компании. Поэтому мы ищем человека, который умеет выстраивать уважительный диалог, сохранять позитивный настрой даже при высокой нагрузке и стремится к постоянному профессиональному развитию.
Мы предлагаем возможность работать в стабильной и ориентированной на клиента компании, где ценятся инициативность, командная работа и стремление к высокому качеству сервиса. Вы получите доступ к обучению, внутренним материалам и поддержке со стороны руководителя и коллег, что позволит быстрее адаптироваться и уверенно выполнять свои задачи. Если вам нравится общение с людьми, вы умеете решать проблемы и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, эта вакансия может стать отличным следующим шагом в вашей карьере.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте, в чате и мессенджерах.
- Консультировать клиентов по продуктам, услугам, условиям обслуживания и внутренним процедурам компании.
- Регистрировать обращения, жалобы, предложения и запросы в CRM или другой учетной системе.
- Оперативно решать типовые вопросы клиентов в рамках установленных стандартов сервиса.
- Передавать сложные или специализированные запросы в соответствующие отделы и отслеживать их выполнение.
- Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет вежливого и профессионального общения.
- Соблюдать регламенты, скрипты, стандарты качества и сроки обработки обращений.
- Актуализировать информацию по часто задаваемым вопросам и помогать улучшать базу знаний.
- Выявлять повторяющиеся проблемы клиентов и передавать обратную связь руководству.
- Участвовать в обучении, командных встречах и мероприятиях по повышению качества сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центре или сервисном обслуживании будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Умение вежливо и понятно общаться с клиентами в различных ситуациях.
- Навыки работы с компьютером, CRM-системами и офисными программами.
- Способность быстро обучаться и запоминать информацию о продуктах и процессах.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при работе с жалобами.
- Внимательность к деталям и ответственность при обработке обращений.
- Навыки многозадачности и эффективного управления рабочим временем.
- Ориентация на клиента и стремление находить практичные решения.
- Готовность работать по графику, принятому в компании.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре?
- Какими каналами коммуникации с клиентами вы пользовались в работе ранее?
- Как вы обычно действуете, если клиент недоволен или эмоционально реагирует?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами или тикетными платформами?
- Насколько уверенно вы владеете письменной деловой коммуникацией на русском языке?
- Как вы расставляете приоритеты при большом количестве одновременных обращений?
- Готовы ли вы работать по сменному или гибкому графику при необходимости?
- Что для вас означает качественный клиентский сервис?
